“我出国买的旅游商品能全额退款，多亏了文旅部门的帮忙，非常感谢。”近日，全南县办结一起老年游客境外购物退款诉求，帮助游客成功拿回全额退款，贴心高效的服务获得群众连连点赞。
据了解，该名老年游客参加越南六日游行程，返程后对行程中购买的旅游商品提出退货退款需求，与相关方私下协商未果后，向全南县文广旅局寻求帮助。接到群众诉求后，该县文广旅局迅速响应，积极协调旅行社代办退货事宜。在游客提交完好商品及相关票据、经商家查验无误后，货款全额退还，切实维护了游客合法消费权益。
此次诉求的高效妥善处置，既是全南县常态化落实旅游购物“七天无理由退换货”机制的生动缩影，更是该县深耕现代服务行业、提升服务质效的具体实践。
为筑牢旅游消费安全底线，持续优化文旅营商环境，全南县持续深化与县域内5家旅行社合作成果，督促其落实与目的地商家的退换货协议。同时，在旅游行程中积极引导游客理性购物，返程后通过“组团社代收、地接社转接、商家退款”闭环处置流程，全方位保障游客七日内无理由退换货权益。
与此同时，该县以现代服务行业标准化建设为抓手，推动县域内A级旅游景区礼品店、特色购物点全部纳入退换货体系，进一步拓宽保障覆盖面，持续完善现代旅游服务链条，以优质服务打造放心舒心的旅游消费环境，助力该县现代服务行业高质量发展。（张美霞 陈丹）
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