近日，赣州市市场监管执法稽查局南康分局收到了一份来自内蒙古包头市吕先生的特殊“礼物”——一面印有“跨越千里护权益，市监执法暖人心”的锦旗，以此感谢南康分局执法人员以服务型执法理念，推动问题妥善解决。

2026年1月，吕先生在网购床垫过程中，因商家内部沟通失误，导致所收货物与订购型号不符。尽管双方多次沟通，问题始终未获解决。3月中旬，相关情况通过赣州市“12345”政府服务热线反映至南康分局。

接到举报后，南康分局执法人员迅速响应，第一时间介入调查，仔细核对交易记录与沟通证据，精准锁定问题症结——系商家客服与工厂之间信息传递出现偏差，导致货物错发。

在案件处理过程中，执法人员秉持“服务企业、规范发展”的执法理念，主动靠前服务，先后8次主动电话连线双方当事人，全面贯彻说理式执法，耐心讲解相关法律法规，帮助商家分析管理漏洞、梳理责任归属，并指导其完善内部沟通流程。同时，执法人员也积极引导商家依法依规处理消费者合理诉求，既维护了市场公平，也提升了商家的服务能力和依法经营意识。

经过多轮沟通与执法人员的耐心指导，商家深刻认识到经营管理中存在的不足，主动向消费者退还了全部货款。以此为契机，商家举一反三，全面加强内部管理，完善服务流程，坚决杜绝类似问题再次发生，问题得以圆满解决。此次执法过程，不仅帮助企业及时纠错、规避了潜在的法律风险，也促进了商家服务质量的提升，真正做到“用心用情为民办实事”，让执法有力度、更有温度。

赣州市市场监管执法稽查局始终坚持“找得到人、办得成事、态度要好”的工作要求，把服务型执法贯穿于日常执法全过程。2026年以来，共适用免罚案件113件，签订免罚承诺书40个，对104个案件开展案件回访工作，以务实高效的作风，助力优化营商环境，赢得了经营主体和群众的双重认可。这面跨越千里的锦旗，正是对新时代市场监管服务型执法的最好见证。